从从信件办理情况看，大多数单位能够按照要求按时签收、办理信件，收到了较好效果。信件办理比较好的县（区）和单位有：濮阳县政府、清丰县政府、华龙区政府、市公用事业局、市交通运输局、市发改委。从信件反映问题看，主要包括： 房地产、农业农村、公共事业、社会保障、交通运输、城乡建设等几个方面。其中：涉及房地产问题188封，农业农村问题149封，公共事业问题130封，社会保障问题109封，交通运输问题92封，城乡建设问题66封。

    所涉问题主要集中在公共交通拥堵和市政道路供热管线建设、违法占用耕地、拆迁补偿，城乡违法建筑、城市管理、占道经营、环境卫生、污染问题、房屋销售、违规交房、物业管理、违规收费、噪音扰民、供暖供水、社会治安、非法集资等方面。从信件办理情况来看，市公安局、市住建委、市房管局、市规划局、市人社局、市交通局等有关部门，卫滨区、牧野区、封丘县、卫辉市等县（市、区）政府，都能高度重视市民来信，不断提高办件质量和效率，取得较好成绩。

    浚县、淇县、淇滨区、山城区、鹤山区、市住建局、教育局、公安局、房产管理中心、交通运输局、人力资源和社会保障局等单位回复及时，回复率较高。市发改委、文化广电新闻出版局、民政局、水库建管局等单位回复率较低。

    来信内容主要涉及城市建设和管理、农村农业、计划生育、医疗卫生、环境保护、房产管理、移民安置、教育、劳动、土地等方面，办结570件，办结率87.7%。市公安局、人社局、卫生局、发改委、民政局、公积金中心等大部分部门和淅川、唐河、社旗、内乡、桐柏等县政府都能高度重视网民来信，建立健全信件办理机制，办理回复率及群众满意度较高。四季度《市长信箱》办理工作取得了阶段性成效，但也存在着个别部门和县市区政府对网民来信不够重视，信件回复质量和数量不高，超期回复现象严重，对信件办理工作存在应付的现象。

    来信内容主要涉及房产物业、水电气暖、农林水牧、劳动保障、干部作风、教育体育、交通车辆、城市规划、市容市貌等方面。从信件办理情况来看，住建局、教育局、交通局、安监局、市法院以及济水街道、沁园街道、玉泉街道等单位能够认真调查落实网民反映的情况，办理时间较快、质量较高。

    内容涉及城市建设、教育、医疗卫生、房产管理、环境保护、社保医保等方面。市教育局、环保局、发改委、人力资源和社会保障局、交通运输局、工商局等大部分部门和博爱、沁阳、武陟、孟州、修武等县政府都能高度重视网民来信，建立健全信件办理机制，办理回复率及群众满意度较高。

    内容涉及房产证办理、物业服务、购房合同纠纷、住房公积金、教育、民政、农村农业、计划生育、医疗卫生、城投、城建、公安、人事劳动与社会保障、交通运输等方面。各县区政府及部门都能高度重视网民来信，认真执行市长信箱受理事项限时办结制度、即时反馈制度和重点事项回访制度。办理回复率及群众满意度较高。